『ザッポス伝説 2.0 ~ ハピネス・ドリブン カンパニー ~』── チームの強化に役立ちそうな本を勝手にレビュー #30
アマゾンによる買収後のストーリーを社員たちが綴る
本書は、米国のオンライン靴店ザッポスの成功・成長を支えた顧客サービスや組織改革がどのように実践され、それによって何が起きたのかを、CEOのトニー・シェイ氏や社員・関係者(ザッポス・ファミリー)が記した一冊だ。2010年12月に日本で出版された『顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説~アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか~』(ダイヤモンド社)の続編でもある。『ザッポス伝説』では、ザッポスがアマゾンに買収される前のストーリーがCEOのシェイ氏によって語られたが、本書『ザッポス伝説2.0』では、買収後の同社の物語に多くのページが割かれ...