システム開発からITサポート管理まで多岐にわたる業務を効率化
こんなお悩みありませんか？
Jira Service Managementには、問い合わせや申請、依頼の受付・対応業務を効率化する機能が揃っています。
IT部門をはじめ、人事や総務、法務部門など、幅広いチームで活用いただけます。
異なる窓口からの問い合わせの情報を一元管理！
- フォームやEメール、チャットから受け付けた内容をまとめて管理
- 問い合わせ申請者とのやりとりの履歴や対応状況を一つのビューで確認可能
優先順位の設定や対応状況の共有により
顧客満足度が向上！
- 初回応答と解決までの目標時間（SLA）が設定でき、対応の優先順位が明確
- 進捗が自動的に通知され、問い合わせ申請者もリアルタイムで状況を把握
クリック操作で設定可能な自動化機能により、
作業負荷を軽減！
- 担当者の割り当てや繰り返しの作業を自動化
- 特定の条件に基づいたメッセージの自動送信
豊富なレポート機能で、対応チームの状況を把握！
- 対応件数や応答時間、担当者別の対応状況などのレポートを標準装備
- ニーズに合わせてレポートのカスタマイズも可能
文書作成ツールと同様の操作感で、条件分岐などを含んだフォームを作成でき、ドラッグアンドドロップでフィールドの並び替えも可能。管理部門に依頼することなく、担当チームが自ら必要なフォームを準備できます。
フォーム作成画面
公開されたフォーム
フォーム機能はこんなに便利！
- ノーコード・ローコードでフォームの作成が可能
- ロジックを利用したフィールドの動的な表示・非表示の設定も簡単
- デフォルト値の設定や入力されたデータの検証により、正確なデータを収集
- ITや人事、総務部門などで利用できるフォームテンプレートも提供
さまざまなチームで
活用できます
IT
PCやソフトウェアに関するリクエストや
不具合の問い合わせ受付
人事
新入社員受け入れ時に必要な手続きや
社内タスクの自動割り当て
総務
備品の購入リクエストや、社内設備の
破損報告の受付
法務
他部署からの契約書レビューに関する
依頼受付
マーケティング
イベントや広告出稿で必要な
クリエイティブ制作のリクエスト
経理
経費精算の申請や、支払い関連の
問い合わせ受付
Jira Service Managementは
アトラシアンの製品です
2002年オーストラリアで創業したアトラシアンは、「あらゆるチームの可能性を解き放つ」をミッションとして、チームのコラボレーションと生産性向上を支援するソフトウェアを提供しています。主要製品には、Jira
Service Managementのほか、Jira
Software（ソフトウェア開発プロジェクト管理）、Confluence（コラボレーション）、Trello（タスク管理）、Bitbucket（ソースコード管理）、Jira Work
Management（ビジネスプロジェクト管理）、Jira
Align（エンタープライズ・アジャイル・プラニング）があり、バンク・オブ・アメリカ、レッドフィン、NASA、ベライゾン、Dropboxなど、世界中で22万社を超えるお客様にご利用いただいています。
日本法人のアトラシアン株式会社は2013年の設立以来、
日本語によるお問い合わせ対応や技術サポートの提供、
マーケティングなどの業務を行っています。
